.jpg "Асия Шпенглер")
.jpg "Дмитрий Андреев")
Обратная связь
Владимир Захаров
20.11.202416:21:42
Добрый день! Завезите водку Галлант, пжлста. Производство Глазов
Публичный вопрос
Изменить / Ответить
Удалить
Публичный вопрос
Изменить / Ответить
Удалить
Алексей
15.09.202410:40:24
Здравствуйте, посетили ваш фестиваль вина, удивительно, но все было замечательно, хорошо организовано и интересно, огромное спасибо, думаю поклонников у вас добавится, а продажи вырастут , для себя открыли пару интересных вин, обязательно купим. Пусть этот фестиваль будет традиционным.
16.09.202415:48:32
Добрый день!
Благодарим за теплые слова. Будем рады видеть вас на следующем фестивале. За анонсом следите на сайте и в социальных сетях.
Публичный вопрос
Изменить
Удалить
Гость
22.08.202420:05:16
Добрый вечер. Люблю вашу сеть и считаю её одной из ведущих в нашем городе, ассортимент каждого магазина радует глаз. Однако регулярно сталкиваюсь с ситуацией магазине по адресу Свердлова, так как живу недалеко - часто заходит человек маргинального вида, да ещё и в каком виде. Не берусь судить, но вероятно всего, от него постоянно пахнет мочой и каловыми массами, а сам он еле передвигался. Покупки иногда совершить так и не могу - иногда выхожу из магазина из-за запаха. В связи с этим вопрос - почему я, как гость, который идёт за отличным сервисом, должна терпеть такие обстоятельства и сдерживать рвотные позывы? Неужели вы меня, как клиента, ставите на один уровень с такими представителями общества? Вы считаете себя винотекой, заведением, которое гордится своей атмосферой, которое всем своим видом показывает высокий уровень, но что вы собираетесь делать с этими кадрами? Я надеюсь, что вы прислушаетесь к данному замечанию и постараетесь исправить эту ситуацию. Иначе мне проще будет посещать красно-белые сети - там хотя бы это ожидаемо.
23.08.202416:00:15
Добрый день!
Спасибо за ваше обращение и за высокую оценку нашей сети. Нам очень жаль, что посещение магазина оставило у вас неприятный осадок. Комфорт и атмосфера в торговом зале одно из наших преимуществ. Мы примем все необходимые меры для того, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.
Публичный вопрос
Изменить
Удалить
Алег Журавлев
17.07.202418:59:55
11,07.2024 сделал интернет заказ номер 624909, к вечеру пришло сообщение, что можно забирать, однако на следующий день , в магазине такого заказа было не найдено, спасибо девушкам продавцам они все собрали быстро и претензий никаких нет, просто хотелось узнать , что это был за сбой
23.07.202411:24:34
Добрый день!
Заказ с номером 624909 был сделан 22 декабря 2023 года. По вашей почте мы нашли заказ 684909, возможно в связи в этим в магазине не нашли ваш заказ. Спасибо за обращение!
Публичный вопрос
Изменить
Удалить
Светлана
04.07.202411:29:02
К сообщению от 04.07.24 время 09:50:02. Размер морального ущерба оцениваю в 1299 руб.
Публичный вопрос
Изменить / Ответить
Удалить
Публичный вопрос
Изменить / Ответить
Удалить
Светлана
04.07.202409:50:02
1 июля я оплатила коньяк на кассе магазина на ул.Мельникова, 27. Оплата прошла без заминок, с первого раза. Продавцы отказались отдавать мне коньяк. Затем позвонили в банк, обслуживающий терминал с указанием номера терминала и суммы покупки. В банке им подтвердили, что операция прошла штатно, сбоев не было. Но коньяк они мне всё-равно не отдали, сославшись на то, что не могут получить кассовый чек. Согласно законодательства магазин обязан обеспечить покупателю возможность оплаты покупки, а внутренние технические проблемы магазина (если таковые вообще были) не дают основания в отказе покупателю в выдаче товара. Так как коньяк был мне выдан 3 июля, то согласно законодательства, начиная с 1 июля данная торговая организация должна мне уплатить 0,5% суммы покупки за каждый день до момента выдачи товара. А также возместить мне моральный ущерб в связи с тем, что со мной в магазине поступили как с воровкой, забрав оплаченный мною коньяк у меня из рук в присутствии других покупателей. Прошу решить данную ситуацию, прислать официальный ответ на указанную мной электронную почту и выплатить мне деньги.
04.07.202417:13:07
Добрый день, Светлана! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Хотим отметить, что технический сбой был со стороны банка. Тем не менее мы хотели бы компенсировать испорченное настроение в качестве жеста доброй воли. Пожалуйста, обратитесь в магазин по адресу: ул. Мельникова, 27 для получения подарка от нашей компании.
Публичный вопрос
Изменить
Удалить
В
03.07.202418:25:30
Добрый день!
Сегодня 3 июля 2024 г. примерно в 16.30 специально пришел в ваш магазин на Куйбышева, 78 в Екатеринбурге. Но дверь была закрыта. В недоумении даже пришлось ее подергать, но безрезультатно. И никаких объявлений на двери не было. Это что? Такая форма "поднять настроение" покупателям? Или ваш магазин закрывается? Очень неприятно...
04.07.202417:28:11
Добрый день!
Магазин не работал в связи с плановым отключением электроэнергии, объявление об этом было. Вероятно, вы попали в очень неудачный момент, когда объявление уже сняли, а магазин еще не открыли, это буквально несколько минут. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Публичный вопрос
Изменить
Удалить
Светлана
01.07.202419:49:57
Сегодня хотела купить коньяк. На кассовом терминале оплата прошла успешно, деньги с карты списались. Я попросила кассовый чек. Продавец Надежда его распечатать не смогла и поэтому коньяк мне не отдали. Факт того, что деньги с моей карты списаны сотрудникам подтвердили в банке, когда они туда позвонили. Но коньяк они всё-равно решили оставить себе. На этот магазин я потратила 1,5 часа времени и списанные с карты деньги. На данный момент деньги списаны, коньяк мною не получен. Прошу дать официальный ответ по поводу того, почему сотрудники магазина отказались отдавать оплаченный товар.
02.07.202416:08:51
Добрый день, Светлана!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, мы разбираемся в случившемся и в ближайшее время свяжемся с вами. Спасибо за обращение!
Публичный вопрос
Изменить
Удалить
Иван
27.06.202421:41:16
Доброго времени суток!
К сожалению на яндекс картах нет филиала, чтобы оставить отзыв, поэтому пишу здесь.
Столкнулся с проблемой выбора вина в подарок, но две девушки из персонала отлично справились со своей работой. Дали свои рекомендации и хорошо описали товар за что им огромное спасибо!
Надеюсь, в подобных ситуациях снова попаду в их смену =)
02.07.202414:14:31
Добрый день!
Спсаибо за отзыв о работе наших сотрудников! Рады видеть вас в наших магазинах!
Публичный вопрос
Изменить
Удалить
Татьяна
05.06.202411:51:18
Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Лауре, по адресу Екатеринбург, Ленина 5. Отзывчивый и добросовестный сотрудник. Всегда поможет с выбором. Приятно ходить в магазин.
06.06.202411:54:24
Добрый день!
Спасибо за отзыв о работе наших сотрудников! Рады видеть вас в наших магазинах!
Публичный вопрос
Изменить
Удалить
Частые вопросы:
Как получить дисконтную карту и обязательно ли ее предъявление в магазине?
Виртуальная карта выдается при покупке от 1 ₽. Пластиковую карту можно купить за 30 ₽ в любом нашем магазине.
Предъявление дисконтной карты необязательно, если она привязана к номеру телефона или у вас оформлена виртуальная карта.
Предъявление дисконтной карты необязательно, если она привязана к номеру телефона или у вас оформлена виртуальная карта.
Когда зачисляются накопления на карту?
Накопления на карту зачисляются сразу после покупки.
Если я потерял карту?
Вы можете восстановить карту в любом магазине сети МАГНУМ-Винотека при наличии документа, удостоверяющего личность владельца карты.
Есть ли скидка на день рождения?
Вы можете воспользоваться скидкой 10% при предъявлении документа, удостоверяющего личность, за неделю до дня рождения и в течение недели после него. Скидка суммируется со скидкой 5% при заказе через сайт, действует только на товары с белыми ценниками, не суммируется со скидкой по дисконтной карте.
Есть ли скидка на свадьбу?
Вы можете воспользоваться скидкой 10% в течение трех недель до дня регистрации брака при предъявлении документа, удостоверяющего личность одного из молодоженов, и соответствующей справки из ЗАГСа, либо квитанции об оплате банкетного зала, свадебного платья, обручальных колец. Скидка суммируется со скидкой 5% при заказе через сайт, действует только на товары с белыми ценниками, не суммируется со скидкой по дисконтной карте.
Можно ли возвратить товар?
Вы можете при необходимости воспользоваться услугой «Возврат лишнего товара». Условия предоставления услуги предельно просты:
- При покупке не менее 10 бутылок на сумму от 7 000 рублей
- Перед покупкой обязательно сообщите продавцу, что вы намерены воспользоваться услугой «Возврат лишнего товара».
- 14 дней – срок, в течение которого вы можете вернуть товар в магазин, в котором напитки были приобретены.
- Возвращаемый товар должен находиться в оригинальной таре, без повреждений упаковки, этикетки, акцизной марки, а также иметь специальный стикер данной услуги.
Можно ли переместить товар из одного магазина в другой?
Вы можете самостоятельно оформить заказ с выдачей в удобном для вас магазине. Доставка займет некоторое время, точную дату вам сообщит специалист. Подробнее.
Есть ли доставка товара на дом?
Текущее законодательство запрещает это, хотя в ближайшем будущем возможны его изменения. Вы можете оформить заказ на сайте и получить его в любом нашем магазине: /company/marketplaces/ .
Возможна ли покупка от юр. лица?
Это возможно, но есть определенные ограничения. Оставьте ваши координаты, наши специалисты свяжутся с вами.
Может ли отличаться фото на сайте от товара в магазине?
Вид этикетки, год сбора урожая и содержание алкоголя время от времени меняются и поэтому могут отличаться от указанных на этом сайте. Информацию можно уточнить по телефону 8 800 222-40-20.
Как устроиться на работу в МАГНУМ-Винотеку?
Вам необходимо прислать резюме на электронный адрес: mromashko@mavt.ru. Резюме рассматривается в течение 3 рабочих дней, при положительном решении с вами свяжется специалист и пригласит на собеседование.
Кому отправить коммерческое предложение?
Вы можете отправить свое коммерческое предложение на mv@mavt.ru.